购买问题

在哪里购买？我想先测试一下怎么办？

我们为用户提供6小时免费试用（独享代理IP独享型、按量付费、海外代理动态住宅包月版、海外代理静态住宅和定制类产品除外），马上进行自助测试开通。自助开通测试    进入购买页面

可以提供发票吗？

我们可以为累计消费满300元的客户开具发票，购买后可直接在会员中心申请发票。
专票和普票提供电子发票，您可自己在开票记录中下载；
不满300元客户的开票时间需根据实际情况排队等待，请耐心等候。

我无法用支付宝或微信在线支付怎么办？

您还可以转账支付，支持银行卡转账、支付宝和微信扫码转账。请联系在线客服，获取转账的银行帐号或二维码。

使用国际信用卡支付，需要注意什么？

国际信用卡支付方式仅支持海外用户使用，每笔订单的国际支付方式额外收取一定的手续费（支付金额*4.6%+2.35元）。
* 使用国际信用卡支付时，如涉及到外汇结算，支付平台会根据实时汇率进行换算。

购买后可以退款吗？

满足退款条件是可以申请退款的。退款款项将原路返回或进入快代理余额账户，如有异常需进一步核实您的身份后另行商议。
退款会在6个工作日内原路退还至您的账户，请耐心等待。

退款政策如下：

• 国内代理（包含：隧道代理Pro、隧道代理、私密代理、独享代理）

  • 包天订单6小时内，包周订单72小时内，包月/包年订单120小时内可申请按剩余使用时长退款，超过时间不支持退款
    退款金额 = 订单金额 - 已使用时长扣除金额

    已使用时长扣除金额的计算方法

    已使用时长扣除金额 = 包天价格 x 已使用天数(精确到小时)

    若已使用时长扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。
    私密代理集中提取型包天订单，已使用的IP数量大于等于该订单1天的IP额度后不支持退款。

  • 按IP付费订单72小时内可按剩余额度退款，超过72小时不支持退款
    退款金额 = 订单金额 - 已使用IP量扣除金额

    已使用IP量扣除金额的计算方法

    已使用IP量扣除金额 = 直接购买此IP量所需的费用

    若已使用IP量扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。

• 海外代理（包含：海外动态代理、海外静态代理）

  • 海外代理动态住宅包月订单可申请退款
    *由于海外代理的特殊性，我们会扣除已使用流量或已使用时长中的最大计费后，退还剩余金额。

  • 退款举例

    退款金额=订单金额-已使用流量扣除金额/已使用时长扣除金额

    假设，您使用了26小时，消耗了3.5GB的流量，则应按如下情况计算：

    按已使用流量扣除金额进行测算：

    最小流量包每单位流量（GB）价格 x 已使用流量（精确到GB）

    例：购买包月订单金额：7000元，使用流量3.5GB。

            *已使用流量不足1GB时，按1GB计算

            已使用流量扣除金额=83（元）×4（GB）=332元

            退款金额=7000-332=6668元

    按已使用时长扣除金额进行测算：

            订单金额÷订单时长（精确到小时） x 已使用时长（精确到小时）

    例：购买包月订单金额：7000元，订单时长：30（天）×24（小时）=720小时，使用时长：26小时。

            已使用时长扣除金额=7000（元）÷720（h）×26（h）=252.7元

            退款金额=7000-252.7=6747.3元

    已使用流量扣除金额＞已使用时长扣除金额，因此采用已使用流量进行退款，实退金额为6668元。

    若已使用流量扣除金额/已使用时长扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。

国际信用卡支付退款政策:

• 如您需要退款，支付平台会从退款金额中扣除一定的手续费，退款将在6个工作日内退还至您的账户。
  * 如涉及到外汇结算，支付平台会根据实时汇率进行换算。

活动期间退款政策:

• 活动期间在满足退款政策的条件下，根据实付金额进行退款。

可以对公转账付款吗？

可以的，请联系在线客服，获取对公账户信息。

可以签合同吗？

对于采购服务半年以上且金额超过3000元的企业客户（实名认证类型为企业），我们支持签订其纸质专属合同，请在会员中心下载合同模板。

购买后能更换产品吗？

订单支付成功后是无法更换产品的。
如果您在使用中发现已购买的产品不适合，请申请退款后重新购买其它产品。
特别提醒申请退款需要符合退款政策，详情参见退款政策。

退款后优惠券会退还吗？

使用优惠券且在2小时内退款的订单，优惠券会返还到您的账户，其他情况暂不支持退还优惠券。

使用优惠券后退款金额如何计算？

在满足退款条件的情况下，退还实付金额（订单金额-优惠券金额）中剩余未使用的部分。